POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Todos os produtos comercializados pela loja sete folhas são produtos adquiridos com fornecedores confiáveis que comercializam produtos de qualidade
DIVERGÊNCIA NA ENTREGA
Todos os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no aviso de recebimento.
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
CONDIÇÕES GERAIS
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
O cliente pode solicitar troca ou devolução do produto comprado por um período de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, para isto ele precisa contatar previamente o vendedor informando o motivo da troca.
Deverá ser feita uma requisição por e-mail no prazo de até 7(sete) dias a contar da data de entrega. Qualquer produto que seja devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado sem consulta prévia.
A TROCA DE UM PRODUTO SOMENTE SERÁ REALIZADA SE TIVER TODOS OS REQUISITOS:
I - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.
II - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e devidamente embalado.
III – A devolução deve ser acompanhada de todos os itens/acessórios que foram enviados;
Caso algum produto apresente sinais de uso, o cliente terá o pedido de troca ou devolução recusado.
Se após avaliação a troca ou devolução estiver de acordo, o prazo máximo para resolução de problemas será de 30 dias. Sendo que este prazo é estimado como máximo, porém sempre tentando solucionar o mais rápido possível.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Caso o produto venha apresentar defeito após os 7(sete) dias a contar da data de recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. A Loja Sete Folhas se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento o cliente possui um prazo de 7(sete) dias corrido da data de recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago. Assim que recebido será realizado uma avaliação para verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
CASO ALGUM PRODUTO APRESENTE SINAIS DE USO, O CLIENTE TERÁ O PEDIDO DE DEVOLUÇÃO NEGADO.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores pagos em caso de devolução e desistência será a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
CARTÃO DE CRÉDITO: Após aprovada a análise do produto que será realizada em até 5(cinco) dias úteis da data de recebimento, solicitaremos o estorno do débito à administradora do cartão de crédito. O referido estorno poderá ser realizado em até duas (2) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora e, em razão da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. O processo de estorno é de responsabilidade da administradora.
BOLETO BANCÁRIO: após aprovada análise do produto no prazo de até 5 (cinco) dias contados a partir do recebimento, o valor a ser restituído será creditado na conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra no prazo de até dez (10) dias úteis
